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    一公司2019年度“雙評議”創建星級線路活動動員會
    發布時間:2019-05-09

       “如何愉快高效地做正確的事情,我們一起探討一種交流方式,希望有利于管理人員和員工交流,有利于員工為乘客服務,希望成為我們常用的工具”。公司黨委副書記黃愛平在會上一邊講,一邊在寫字板上列舉公式:“微笑→傾聽→共情→雙贏。”




       5月8日,在公交一公司安全教育活動展示廳的培訓教室里,召開了2019年度“雙評議”創建星級線路活動動員工作會,會議由教育培訓部部長丁紅梅主持,131名線路管理人員參會。


       會上,解讀了《2019年度全市評議“十優滿意單位”“十差不滿意單位”工作方案》、《市公交集團公司黨委關于開展2019年度“雙評議”創建星級線路活動實施方案》,傳達了集團雙評議工作會議精神,結合公司實際,從五個方面解析如何做好“雙評議”工作。公司分管服務投訴副部長張華例舉多起典型投訴案例,詳細的解析了如何減少投訴以及規避司乘之間的矛盾。


       公司黨委副書記黃愛平提出,通過提高學習及管理能力,用接地氣的員工樂于接受的“話術”,充分利用崗前3分鐘,了解員工所思所想所需,提升整個團隊的凝聚力和戰斗力。黃愛平副書記提倡全體線路管理人員和員工一起嘗試運用“微笑→傾聽→共情→雙贏”這個服務工作的“公式”,讓溝通更順暢,心情更舒暢,服務更文明,人與人的關系更和諧!



    資料來源:一公司黨委工作部
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